理体系刚被全部推翻重新建立运行不到一个月,他们表示有信心。
审核非常严,比如公司制订了质量目标也分解到各部门,但达成的方法与手段,如何定期检讨改善等,都不清晰,又要重新修改档;查到公司做了客户调查,但对客户投诉分析得不到位,要求重新分析,分析时必须连问5个为什么;变更,操作员工变化也得通知客户,员工培训考核低于85分绝对不能上岗,在现场随机对员工进行询问,一旦员工所答不清晰,重新全部培训。
不过,他们共有两次审核,第二次必须达到85分,否则通不过,上次立诚公司第一次也没通过,第二次过关的,而且派了人坐镇进来强行导入。但是这次给臻河的时间太短了,才半个月的时间,而立诚公司以前审核,伏特给了他们三个月的时间。没办法,战场上是不讲理由的,没有任何借口,我体会到了这句话的含义,客户不会听你解释的。
第二次审核,要将所有改善的方案、改善的档依据等全部翻译出来发邮件给他们。后来伏特狮、审核完毕,质量经理将前后翻译的资料用尺一量,将近半尺厚度,翻译都加过好几个通宵班累出病来,最后请了外面的专业翻译公司一起才完成。
第二次审核前的改善工作,和第一次一样如临大敌,整整一个多月,我和两个部门经理带着一帮主管、工程师等,修订文件,编制伏特狮产品的工序作业指导书、工序检验指导书、qc工程图等,翻译成日文,培训、落实、检查等。
第二次的审核更严,伏特派来质量部和采购部两个工程师,审核了三天,包括体系审核和现场审核。我这三天全程陪同审核,我非常佩服伏特质量部村田先生的敬业精神,他对铝合金铸造的工艺和技术并不是很精通,但他对生产流程中的每个工序都要亲自操作一遍,每个工序每个细节有任何疑问决不放过,有时一个工序要呆上两个小时。当天的工作必须当天完成,每天审核完必须进行总结开会,没有完成决不下班,每天晚上都是工作到1点才吃晚饭,而且当天晚上送他回住