次日，庄自强当班，中午的时候他去商场找钟晓芹一起吃饭。
吃完饭后钟晓芹还要巡店，庄自强的上班时间还没到，就陪着钟晓芹一起在商场里逛。
两人边走边聊，这时钟晓芹注意到一家运动服饰的品牌店门口站满了围观的人群，她对待工作认真负责，便挤了上去想看看究竟。
钟晓芹挤过人群之后，看见有一男一女两个客人围着店员在声讨，她便上前问道：“发生什么事了？”
店员和钟晓芹认识，对她说道：“晓芹姐，这两位客人说我们鞋子质量有问题，要求退款。可是您看这鞋子已经穿成这样了。”
店员说着把鞋子递给钟晓芹查看。
此时两个客人中的男客人带着挑衅的语气说道：“呦！叫人是不是？我告诉你们，今天拿不到赔偿，谁都别想走。”
钟晓芹拿着鞋查看了一下，她对这方面又不懂，也看不出个所以然来，但是本着对商场的店铺的信任，她还是出头对男客人说道：“您好，我们这里是正轨的商场，所有店铺都是经过严格的资质审查的，是绝对不会卖假鞋的。而且您这个鞋子已经穿着这个样子……”
男客人没有让钟晓芹把话说完，“你谁啊你？”
“您好，我是物业的工作人员。”
“物业的？物业的管这事？”女客人开始撒泼，她转头指着店员骂道：“我告诉你们, 今天我就找你们，你们不帮我解决, 我就打315投诉你们。”
钟晓芹劝道：“有话好好说嘛！”
店员也劝道：“您先别激动, 我们不是不赔偿您, 但是我们是需要一个流程的。”
女客人似乎是被店员的话给激怒了，“哼, 流程？我让你们看看我的流程。”
说完扔下手里的东西，一把将旁边货架上的东西全都扫落。
店员想要劝阻，被女人拿着货架上的鞋子不停的扔到头上。
钟晓芹忍不住站在店员身前, “有话好好说，你们怎么能打人呢？”