基本知识，在销售电脑产品的过程中，需要向客户介绍产品的优点、功能以及特色功能，了解产品的硬件和软件知识，能够更好地向客户推荐合适的产品，满足客户需求。
但不需要较为深入的技术知识，去响应客户的即时维修需求。
在其他的电脑商，做tob是专门的部门，同时有硬件工程师团队的配合，而炎黄分公司，此时并没有专门的团队。
卿云耸了耸肩膀，“各位，以后的炎黄集团销售人员，必须具备tob的业务能力，这是公司未来发展的趋势。”
这不是一岗多能的需求。
而是未来炎黄销售人员必备的素质。
卿云并不打算建立客服部，在他看来，脱离销售谈客服，是非常片面的。
目前很多企业对客服的定位存在问题，销售和客服脱节。
很多企业虽然设置了客服部，其实只是简单的将以前的售后部改个名字而已，并没有实质上的改进。
很多销售人员在做完一单销售后，完全将售后方面的工作交由客服（售后）完成。
其实从客户角度来讲，出现售后问题，他仍然喜欢联系销售人员，并且希望销售人员帮他解决问题。
而当事销售人员，他们最常见的做法是告诉客户客服（售后）的联系方式，由客户自行去联系，在之后的服务处理过程中，也不主动关心具体的服务客户是否满意，这其实违背了客户关系维护的原则。
“成交不是销售活动的结束！成交并不意味着推销活动的结束，而仅仅是关系推销进程的开始！
在炎黄集团，我要求销售人员不能只管销售，你们同时也是客户服务的首先承担者，当然专门的硬件工程师团队我随后也会配置。
但是你们……达不到就学，反正刚开始的时候，因为税控机的销售，你们有足够的时间来转型。
各位，我知道，这对伱们而言，是一次痛苦的转型，毕业这么多年还要重新学，确实是一件让人不愉快的事情，这也是对你们